USE CASE 23 SAAS
Les retours clients éclairent la roadmap.
Des tickets et entretiens aux problèmes à prioriser. SILO coordonne les agents, chaque tâche a un responsable et chaque outil a son rôle.
Explorer le process Voir les outils« Nos retours produit sont dispersés entre tickets, comptes rendus et CRM. Regroupez les besoins, retrouvez les preuves et préparez une proposition de priorités pour la prochaine roadmap. »
Il lit le projet, choisit les expertises et organise les dépendances.
L’OBJECTIF ÉCONOMIQUE
Réduire le coût par retour qualifié.
Le travail à réduire
Le tri des commentaires et la déduplication des demandes. Commencer par observer ce travail sur un échantillon représentatif.
Le gain à vérifier
Comparer le temps total avant et après, le délai de livraison et le taux de reprise. Conserver le même niveau de qualité pour comparer les coûts.
Le coût complet
Inclure la mise en place, les outils, la consommation IA, la maintenance et la validation humaine. Distinguer capacité libérée et dépenses réellement évitées.
LE CHEF D’ORCHESTRE
SILO tient le fil.
Les experts font avancer le projet.
Chaque agent analyse sa tâche : contexte reçu, données nécessaires, outils disponibles et livrable attendu. Il exécute sa mission avec sa stack et transmet un résultat exploitable à l’agent suivant.
Milo qualifie les données d’entrée. Les étapes suivantes réutilisent les livrables validés ; SILO fait revenir la tâche vers son responsable lorsqu’une information manque.
DU BRIEF AU LIVRABLE
Le process, étape par étape.
Qui intervient, ce qu’il fait et avec quels outils.
01SILO / OrchestrationSILO transforme le brief en missions.
Il organise le projet « Les retours clients éclairent la roadmap. » et attribue les responsabilités.
LinearNotionn8n
SILO transforme le brief en missions.
Il organise le projet « Les retours clients éclairent la roadmap. » et attribue les responsabilités.
01 / CONTEXTE REÇU
Nos retours produit sont dispersés entre tickets, comptes rendus et CRM. Regroupez les besoins, retrouvez les preuves et préparez une proposition de priorités pour la prochaine roadmap.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Analyse l’objectif, les documents disponibles, les accès et les critères de réussite avec le client.
- Attribue les missions : Milo — Rassembler les retours sans perdre le contexte. ; Prism — Distinguer fréquence et impact. ; Nova — Préparer les arbitrages produit.
- Définit les dépendances, les points de revue et la façon de reprendre une tâche bloquée.
LIVRABLE
Un brief partagé, des tâches attribuées et des critères d’acceptation.
Milo reçoit le contexte de la première mission.02Milo / Relation clientRassembler les retours sans perdre le contexte.
Associe chaque retour à sa source, sa date et au parcours concerné.
IntercomHubSpotNotion
Rassembler les retours sans perdre le contexte.
Associe chaque retour à sa source, sa date et au parcours concerné.
01 / CONTEXTE REÇU
Tickets, comptes rendus autorisés et périmètre de la période.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Associe chaque retour à sa source, sa date et au parcours concerné.
- Regroupe les doublons sans compter plusieurs fois le même échange.
LIVRABLE
Un registre des retours avec citations et liens sources.
Prism reçoit ce livrable pour la suite : Distinguer fréquence et impact.03Prism / Data & analyseDistinguer fréquence et impact.
Compare les problèmes par segment, fréquence observée et parcours affecté.
PostHogGoogle Sheets
Distinguer fréquence et impact.
Compare les problèmes par segment, fréquence observée et parcours affecté.
01 / CONTEXTE REÇU
Registre des retours et données d’usage autorisées.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Compare les problèmes par segment, fréquence observée et parcours affecté.
- Sépare demandes explicites, comportements mesurés et hypothèses ; indique les données manquantes.
LIVRABLE
Une synthèse des problèmes et de la solidité des observations.
Nova reçoit ce livrable pour la suite : Préparer les arbitrages produit.04Nova / ManagementPréparer les arbitrages produit.
Propose un ordre de travail avec bénéfice attendu, dépendances et effort à confirmer.
LinearMiroNotion
Préparer les arbitrages produit.
Propose un ordre de travail avec bénéfice attendu, dépendances et effort à confirmer.
01 / CONTEXTE REÇU
Problèmes documentés, objectifs produit et estimations fournies par l’équipe.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Propose un ordre de travail avec bénéfice attendu, dépendances et effort à confirmer.
- Après arbitrage produit, prépare les tickets et les questions à explorer avec les utilisateurs.
LIVRABLE
Un dossier de roadmap et un backlog proposé à l’équipe produit.
SILO récupère les livrables et les points ouverts pour la revue finale.05SILO / Contrôle & restitutionUn dossier livré, des prochaines actions claires.
SILO rapproche les livrables des critères du brief et organise la revue client.
NotionLinear
Un dossier livré, des prochaines actions claires.
SILO rapproche les livrables des critères du brief et organise la revue client.
01 / CONTEXTE REÇU
Un registre des retours avec citations et liens sources. Une synthèse des problèmes et de la solidité des observations. Un dossier de roadmap et un backlog proposé à l’équipe produit.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Vérifie la complétude des contributions et renvoie les écarts aux agents concernés.
- Assemble le dossier « Les retours clients éclairent la roadmap. » avec sources, versions et décisions à prendre.
- Le client valide la restitution ; SILO attribue les ajustements et les tâches de suivi.
LIVRABLE
Un dossier de restitution traçable et un plan de suivi attribué.
Le client dispose des livrables et des prochaines décisions ; les tâches restantes gardent un responsable.SOUS LE CAPOT
Une stack lisible.
Du signal au livrable.
Chaque étape présente les outils utilisés et leur rôle. Le socle commun conserve le contexte et les livrables du projet.
Modéliser les dépendances, les passages de relais et les reprises après validation.
Conserver les états des tâches et les références aux livrables dans PostgreSQL.
Tracer les appels aux modèles, leur coût et les étapes du workflow.
Raisonner & produire
Un modèle adapté à la tâche interprète le brief et prépare les contributions à partir des sources disponibles.
Coordonner & mémoriser
LangGraph gère le cycle des agents. n8n relie les outils. Supabase conserve l’état. Langfuse trace l’exécution.
Agir dans vos outils
Les agents préparent les documents, mettent à jour les dossiers et organisent le suivi dans vos applications métier.
Scénario illustratif à adapter à votre organisation et à vos objectifs.
CE QUE LE CLIENT RÉCUPÈRE
Des livrables.
Et la main sur les décisions.
SILO réunit les contributions et leurs sources dans un dossier partagé. Le client valide les décisions métier et les actions à engager.
- 01
Rassembler les retours sans perdre le contexte.
Un registre des retours avec citations et liens sources.
- 02
Distinguer fréquence et impact.
Une synthèse des problèmes et de la solidité des observations.
- 03
Préparer les arbitrages produit.
Un dossier de roadmap et un backlog proposé à l’équipe produit.
VOTRE PROCHAIN PROJET
Moins de tâches répétitives.
Plus de capacité métier.
Identifions le coût à réduire, le volume à traiter et les critères de réussite.