USE CASE 32 COMMERCE
Un dossier SAV prêt à être traité.
Du signalement client à la solution proposée. SILO coordonne les agents, chaque tâche a un responsable et chaque outil a son rôle.
Explorer le process Voir les outils« Centralisez nos demandes de service après-vente. Retrouvez les commandes, préparez les éléments de diagnostic et proposez les suites à notre équipe support. »
Il lit le projet, choisit les expertises et organise les dépendances.
L’OBJECTIF ÉCONOMIQUE
Réduire le coût par demande SAV résolue.
Le travail à réduire
La recherche d’historique et la préparation des réponses récurrentes. Commencer par observer ce travail sur un échantillon représentatif.
Le gain à vérifier
Comparer le temps total avant et après, le délai de livraison et le taux de reprise. Conserver le même niveau de qualité pour comparer les coûts.
Le coût complet
Inclure la mise en place, les outils, la consommation IA, la maintenance et la validation humaine. Distinguer capacité libérée et dépenses réellement évitées.
EXEMPLE FICTIF · À TESTER SUR VOS DONNÉES
Un client signale un appareil défectueux, avec son numéro de commande et une photo.
L’agent retrouve la commande, rassemble la garantie et propose les vérifications autorisées. Une contradiction, un risque ou une demande de remboursement part au responsable.
Critère de réussite du pilote : Comparer le temps par demande, le taux de réouverture et la satisfaction. Compter la relecture dans le coût après automatisation.
LE CHEF D’ORCHESTRE
SILO tient le fil.
Les experts font avancer le projet.
Chaque agent analyse sa tâche : contexte reçu, données nécessaires, outils disponibles et livrable attendu. Il exécute sa mission avec sa stack et transmet un résultat exploitable à l’agent suivant.
Milo qualifie les données d’entrée. Les étapes suivantes réutilisent les livrables validés ; SILO fait revenir la tâche vers son responsable lorsqu’une information manque.
DU BRIEF AU LIVRABLE
Le process, étape par étape.
Qui intervient, ce qu’il fait et avec quels outils.
01SILO / OrchestrationSILO transforme le brief en missions.
Il organise le projet « Un dossier SAV prêt à être traité. » et attribue les responsabilités.
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SILO transforme le brief en missions.
Il organise le projet « Un dossier SAV prêt à être traité. » et attribue les responsabilités.
01 / CONTEXTE REÇU
Centralisez nos demandes de service après-vente. Retrouvez les commandes, préparez les éléments de diagnostic et proposez les suites à notre équipe support.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Analyse l’objectif, les documents disponibles, les accès et les critères de réussite avec le client.
- Attribue les missions : Milo — Reconstituer le dossier client. ; Scout — Retrouver les consignes adaptées. ; Flux — Organiser la solution retenue.
- Définit les dépendances, les points de revue et la façon de reprendre une tâche bloquée.
LIVRABLE
Un brief partagé, des tâches attribuées et des critères d’acceptation.
Milo reçoit le contexte de la première mission.02Milo / Relation clientReconstituer le dossier client.
Relie le signalement à la bonne référence et rassemble les échanges précédents.
HubSpotOdooGoogle Drive
Reconstituer le dossier client.
Relie le signalement à la bonne référence et rassemble les échanges précédents.
01 / CONTEXTE REÇU
Messages, commandes et documentation des produits concernés.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Relie le signalement à la bonne référence et rassemble les échanges précédents.
- Demande les éléments manquants et repère les situations à transmettre immédiatement au responsable.
LIVRABLE
Un dossier SAV avec historique et pièces utiles.
Scout reçoit ce livrable pour la suite : Retrouver les consignes adaptées.03Scout / Recherche & veilleRetrouver les consignes adaptées.
Recherche les consignes correspondant au modèle et à la situation décrite.
NotionGoogle DriveClaude
Retrouver les consignes adaptées.
Recherche les consignes correspondant au modèle et à la situation décrite.
01 / CONTEXTE REÇU
Dossier client et documentation validée du fabricant.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Recherche les consignes correspondant au modèle et à la situation décrite.
- Prépare les questions de diagnostic sans inventer de procédure ni donner de consigne de réparation risquée.
LIVRABLE
Une fiche de diagnostic fondée sur la documentation produit.
Flux reçoit ce livrable pour la suite : Organiser la solution retenue.04Flux / Infrastructure & ITOrganiser la solution retenue.
Prépare les demandes de réparation, remplacement ou retour selon la décision validée.
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Organiser la solution retenue.
Prépare les demandes de réparation, remplacement ou retour selon la décision validée.
01 / CONTEXTE REÇU
Diagnostic revu et décision de l’équipe support.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Prépare les demandes de réparation, remplacement ou retour selon la décision validée.
- Suit les délais et prépare les nouvelles informations à communiquer au client.
LIVRABLE
Un suivi de résolution avec responsable et prochaine échéance.
SILO récupère les livrables et les points ouverts pour la revue finale.05SILO / Contrôle & restitutionUn dossier livré, des prochaines actions claires.
SILO rapproche les livrables des critères du brief et organise la revue client.
NotionLinear
Un dossier livré, des prochaines actions claires.
SILO rapproche les livrables des critères du brief et organise la revue client.
01 / CONTEXTE REÇU
Un dossier SAV avec historique et pièces utiles. Une fiche de diagnostic fondée sur la documentation produit. Un suivi de résolution avec responsable et prochaine échéance.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Vérifie la complétude des contributions et renvoie les écarts aux agents concernés.
- Assemble le dossier « Un dossier SAV prêt à être traité. » avec sources, versions et décisions à prendre.
- Le client valide la restitution ; SILO attribue les ajustements et les tâches de suivi.
LIVRABLE
Un dossier de restitution traçable et un plan de suivi attribué.
Le client dispose des livrables et des prochaines décisions ; les tâches restantes gardent un responsable.SOUS LE CAPOT
Une stack lisible.
Du signal au livrable.
Chaque étape présente les outils utilisés et leur rôle. Le socle commun conserve le contexte et les livrables du projet.
Modéliser les dépendances, les passages de relais et les reprises après validation.
Conserver les états des tâches et les références aux livrables dans PostgreSQL.
Tracer les appels aux modèles, leur coût et les étapes du workflow.
Raisonner & produire
Un modèle adapté à la tâche interprète le brief et prépare les contributions à partir des sources disponibles.
Coordonner & mémoriser
LangGraph gère le cycle des agents. n8n relie les outils. Supabase conserve l’état. Langfuse trace l’exécution.
Agir dans vos outils
Les agents préparent les documents, mettent à jour les dossiers et organisent le suivi dans vos applications métier.
Scénario illustratif à adapter à votre organisation et à vos objectifs.
CE QUE LE CLIENT RÉCUPÈRE
Des livrables.
Et la main sur les décisions.
SILO réunit les contributions et leurs sources dans un dossier partagé. Le client valide les décisions métier et les actions à engager.
- 01
Reconstituer le dossier client.
Un dossier SAV avec historique et pièces utiles.
- 02
Retrouver les consignes adaptées.
Une fiche de diagnostic fondée sur la documentation produit.
- 03
Organiser la solution retenue.
Un suivi de résolution avec responsable et prochaine échéance.
VOTRE PROCHAIN PROJET
Moins de tâches répétitives.
Plus de capacité métier.
Identifions le coût à réduire, le volume à traiter et les critères de réussite.