USE CASE 22 COMMERCE
Un retour produit, un dossier complet.
De la demande client au suivi du remboursement. SILO coordonne les agents, chaque tâche a un responsable et chaque outil a son rôle.
Explorer le process Voir les outils« Nous recevons des demandes de retour par email. Rapprochez chaque demande de sa commande, préparez la réponse et suivez la réception du colis avant notre décision de remboursement. »
Il lit le projet, choisit les expertises et organise les dépendances.
L’OBJECTIF ÉCONOMIQUE
Réduire le coût par retour traité.
Le travail à réduire
La recherche de commande et les échanges sur les pièces manquantes. Commencer par observer ce travail sur un échantillon représentatif.
Le gain à vérifier
Comparer le temps total avant et après, le délai de livraison et le taux de reprise. Conserver le même niveau de qualité pour comparer les coûts.
Le coût complet
Inclure la mise en place, les outils, la consommation IA, la maintenance et la validation humaine. Distinguer capacité libérée et dépenses réellement évitées.
EXEMPLE FICTIF · À TESTER SUR VOS DONNÉES
Une cliente souhaite retourner une veste reçue dans la mauvaise taille.
L’agent rapproche l’article et la commande, vérifie les informations nécessaires et prépare la marche à suivre selon la politique de retour. Le remboursement suit les validations prévues.
Critère de réussite du pilote : Mesurer les échanges par retour, le délai jusqu’à résolution et les erreurs d’attribution de commande.
LE CHEF D’ORCHESTRE
SILO tient le fil.
Les experts font avancer le projet.
Chaque agent analyse sa tâche : contexte reçu, données nécessaires, outils disponibles et livrable attendu. Il exécute sa mission avec sa stack et transmet un résultat exploitable à l’agent suivant.
Milo qualifie les données d’entrée. Les étapes suivantes réutilisent les livrables validés ; SILO fait revenir la tâche vers son responsable lorsqu’une information manque.
DU BRIEF AU LIVRABLE
Le process, étape par étape.
Qui intervient, ce qu’il fait et avec quels outils.
01SILO / OrchestrationSILO transforme le brief en missions.
Il organise le projet « Un retour produit, un dossier complet. » et attribue les responsabilités.
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SILO transforme le brief en missions.
Il organise le projet « Un retour produit, un dossier complet. » et attribue les responsabilités.
01 / CONTEXTE REÇU
Nous recevons des demandes de retour par email. Rapprochez chaque demande de sa commande, préparez la réponse et suivez la réception du colis avant notre décision de remboursement.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Analyse l’objectif, les documents disponibles, les accès et les critères de réussite avec le client.
- Attribue les missions : Milo — Qualifier la demande de retour. ; Flux — Suivre le retour physique. ; Ledger — Préparer la décision de remboursement.
- Définit les dépendances, les points de revue et la façon de reprendre une tâche bloquée.
LIVRABLE
Un brief partagé, des tâches attribuées et des critères d’acceptation.
Milo reçoit le contexte de la première mission.02Milo / Relation clientQualifier la demande de retour.
Retrouve la commande et les articles concernés ; demande les références manquantes.
HubSpotOdooGmail
Qualifier la demande de retour.
Retrouve la commande et les articles concernés ; demande les références manquantes.
01 / CONTEXTE REÇU
Messages clients, commandes et politique de retour fournie.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Retrouve la commande et les articles concernés ; demande les références manquantes.
- Compare la demande aux conditions de retour et transmet les exceptions au responsable.
LIVRABLE
Des dossiers de retour avec contexte et réponse proposée.
Flux reçoit ce livrable pour la suite : Suivre le retour physique.03Flux / Infrastructure & ITSuivre le retour physique.
Prépare les consignes et le suivi du colis dans les outils autorisés.
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Suivre le retour physique.
Prépare les consignes et le suivi du colis dans les outils autorisés.
01 / CONTEXTE REÇU
Demandes approuvées et références de suivi disponibles.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Prépare les consignes et le suivi du colis dans les outils autorisés.
- Rapproche la réception et le contrôle transmis par l’entrepôt ; signale les écarts.
LIVRABLE
Un état des retours reçus, attendus et à examiner.
Ledger reçoit ce livrable pour la suite : Préparer la décision de remboursement.04Ledger / Finance & opérationsPréparer la décision de remboursement.
Rapproche prix, frais, avoirs et éventuels remboursements déjà effectués.
StripePennylaneGoogle Sheets
Préparer la décision de remboursement.
Rapproche prix, frais, avoirs et éventuels remboursements déjà effectués.
01 / CONTEXTE REÇU
Réception confirmée, montant payé et décision du responsable.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Rapproche prix, frais, avoirs et éventuels remboursements déjà effectués.
- Prépare le montant à approuver et conserve la référence du remboursement confirmé par la finance.
LIVRABLE
Un suivi financier des retours et des dossiers restant à arbitrer.
SILO récupère les livrables et les points ouverts pour la revue finale.05SILO / Contrôle & restitutionUn dossier livré, des prochaines actions claires.
SILO rapproche les livrables des critères du brief et organise la revue client.
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Un dossier livré, des prochaines actions claires.
SILO rapproche les livrables des critères du brief et organise la revue client.
01 / CONTEXTE REÇU
Des dossiers de retour avec contexte et réponse proposée. Un état des retours reçus, attendus et à examiner. Un suivi financier des retours et des dossiers restant à arbitrer.
02 / ANALYSE & EXÉCUTION
- Vérifie la complétude des contributions et renvoie les écarts aux agents concernés.
- Assemble le dossier « Un retour produit, un dossier complet. » avec sources, versions et décisions à prendre.
- Le client valide la restitution ; SILO attribue les ajustements et les tâches de suivi.
LIVRABLE
Un dossier de restitution traçable et un plan de suivi attribué.
Le client dispose des livrables et des prochaines décisions ; les tâches restantes gardent un responsable.SOUS LE CAPOT
Une stack lisible.
Du signal au livrable.
Chaque étape présente les outils utilisés et leur rôle. Le socle commun conserve le contexte et les livrables du projet.
Modéliser les dépendances, les passages de relais et les reprises après validation.
Conserver les états des tâches et les références aux livrables dans PostgreSQL.
Tracer les appels aux modèles, leur coût et les étapes du workflow.
Raisonner & produire
Un modèle adapté à la tâche interprète le brief et prépare les contributions à partir des sources disponibles.
Coordonner & mémoriser
LangGraph gère le cycle des agents. n8n relie les outils. Supabase conserve l’état. Langfuse trace l’exécution.
Agir dans vos outils
Les agents préparent les documents, mettent à jour les dossiers et organisent le suivi dans vos applications métier.
Scénario illustratif à adapter à votre organisation et à vos objectifs.
CE QUE LE CLIENT RÉCUPÈRE
Des livrables.
Et la main sur les décisions.
SILO réunit les contributions et leurs sources dans un dossier partagé. Le client valide les décisions métier et les actions à engager.
- 01
Qualifier la demande de retour.
Des dossiers de retour avec contexte et réponse proposée.
- 02
Suivre le retour physique.
Un état des retours reçus, attendus et à examiner.
- 03
Préparer la décision de remboursement.
Un suivi financier des retours et des dossiers restant à arbitrer.
VOTRE PROCHAIN PROJET
Moins de tâches répétitives.
Plus de capacité métier.
Identifions le coût à réduire, le volume à traiter et les critères de réussite.